Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar LesCRM (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.
El Servicio es operado por DevPlays S.A. de C.V. (en adelante "la Empresa").
2. Descripción del Servicio
LesCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) omnicanal que permite a empresas y equipos de ventas gestionar conversaciones, contactos, oportunidades de negocio, campañas de mensajería y contenido para redes sociales desde un solo lugar.
El Servicio incluye, según el plan contratado:
- Bandeja unificada de conversaciones (WhatsApp, Facebook, Instagram)
- Pipeline de ventas y gestión de leads
- Gestión de contactos y segmentación
- Campañas masivas de mensajería
- Automatización de contenido con Inteligencia Artificial
- Publicación programada en redes sociales
- Gestión de cobros y pagos
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar el Servicio debe:
- Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar en su jurisdicción
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de sus credenciales.
4. Planes y Pagos
4.1 Suscripción
El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período.
4.2 Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados.
4.3 Cambios de precio
La Empresa podrá modificar los precios con un aviso de al menos 30 días. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor.
4.4 Impago
En caso de impago, el acceso al Servicio podrá ser suspendido tras 7 días naturales de vencimiento. Los datos se conservarán por 30 días adicionales antes de ser eliminados.
5. Uso Aceptable
Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones engañosas
- Violentar derechos de privacidad o datos personales de terceros
- Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso
- Realizar actividades ilegales o contrarias a la ley mexicana aplicable
- Suplantar identidades o crear cuentas fraudulentas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios
- Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización expresa
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
6. Integraciones con Terceros
El Servicio permite integraciones con plataformas de terceros (Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp, OpenAI, MercadoPago, entre otros). El uso de estas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de dichas plataformas.
La Empresa no es responsable por interrupciones, cambios en políticas o restricciones impuestas por plataformas de terceros que puedan afectar las funcionalidades del Servicio.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo código fuente, diseño, marcas, logos y documentación, son propiedad exclusiva de DevPlays S.A. de C.V.. Nada en estos términos le otorga derechos sobre dicha propiedad intelectual.
Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue o genere en el Servicio. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.
8. Disponibilidad y Mantenimiento
La Empresa se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir períodos de mantenimiento programado que serán notificados con anticipación razonable.
La Empresa no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas en infraestructura de terceros o ataques informáticos externos.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o buena voluntad comercial, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de la Empresa hacia usted no excederá el monto pagado por el Servicio durante los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
10. Modificaciones al Servicio
La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio con aviso previo de 30 días cuando sea posible. En caso de descontinuación total, se ofrecerá un reembolso proporcional del período no utilizado.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva implica aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Para preguntas o comentarios sobre estos Términos:
- Correo: contacto@devplays.com.mx